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Impressum – Vegas Hero

Dieses Impressum enthält Platzhalterdaten (markiert mit [PLATZHALTER]), die vor der Veröffentlichung durch die tatsächlichen Angaben des Betreibers ersetzt werden müssen. Die folgenden Informationen dienen der rechtlichen Transparenz und sind nach § 5 TMG sowie dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 erforderlich.

AngabeDetails
Betreiberfirma[Name der Betreibergesellschaft eintragen]
Anschrift[Straße, Hausnummer, PLZ, Ort eintragen]
Vertretungsberechtigte[Vor- und Nachname der Geschäftsführung eintragen]
Registrierungsnummer[Handelsregisternummer oder vergleichbare ID eintragen]
Aufsichtsbehörde[Name der zuständigen Glücksspielbehörde eintragen]
E-Mail (Kontakt)[support@example.com eintragen]
Telefon (Kontakt)[+49 30 1234567 eintragen]

Hinweis: Die Platzhalter in dieser Tabelle sind nicht als endgültige Angaben zu verstehen. Der Betreiber ist verpflichtet, vor Betriebsaufnahme die korrekten Daten einzutragen und regelmäßig zu aktualisieren. Bei Fragen zur Lizenz oder zur verantwortungsvollen Spielteilnahme wenden Sie sich direkt an die genannte Aufsichtsbehörde.

Die klare Angabe von Betreiber, Sitz und Aufsicht ist kein Formalakt, sondern eine vertrauensbildende Maßnahme. Spieler in Deutschland haben seit dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 ein Recht auf transparente Informationen – dazu gehören die Identität der lizenzierten Firma und die Möglichkeit, Beschwerden an die Regulierungsbehörde zu richten. Wir bei Vegas Hero stellen diese Daten bereit, weil wir wissen, dass informierte Spieler bessere Entscheidungen treffen.

Sollten Sie Unstimmigkeiten in den Platzhalterdaten bemerken oder eine konkrete rechtliche Auskunft benötigen, nutzen Sie bitte die angegebenen Kontaktkanäle. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden auf Anfragen zur Lizenz, zum Datenschutz oder zu Einzahlungslimits. Ihre Sicherheit ist nicht optional – sie ist die Grundlage unseres Angebots.

Kontaktmöglichkeiten – für jedes Anliegen der richtige Kanal

Wir unterscheiden bewusst zwischen allgemeinen Supportfragen und rechtlichen Anliegen. Das spart Ihnen Zeit und stellt sicher, dass Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle landet. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Kontaktwege – mit Angabe, wofür sie jeweils gedacht sind.

Allgemeine Anfragen und Support

Hier sind Sie richtig, wenn es um technische Probleme, Fragen zu Ein- und Auszahlungen, Boni oder Ihr Spielerkonto geht. Unser Support-Team arbeitet nach dem Prinzip der ersten Antwort innerhalb von 24 Stunden.

  • Live-Chat: Direkt auf unserer Webseite – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
  • E-Mail: support@muster-casino.com – für detaillierte Anliegen, die keine sofortige Bearbeitung erfordern.
  • Telefon: +49 30 3080 1234 – erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit Berlin).

Rechtliche Anliegen und Beschwerden

Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten oder ein rechtliches Anliegen haben – etwa zu Vertragsbedingungen, Datenschutz oder der Einhaltung von Auflagen – nutzen Sie bitte die folgenden Wege. Diese werden direkt von unserer Rechtsabteilung bearbeitet.

  • Beschwerde-E-Mail: beschwerde@muster-casino.com – Bitte nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihren Spielernamen und eine präzise Schilderung des Sachverhalts.
  • Postadresse: MusterCasino GmbH, Rechtsabteilung, Musterstraße 1, 12345 Berlin.
  • Alternativ: Über das Beschwerdeformular in Ihrem Spielerkonto (Menüpunkt „Hilfe“ > „Beschwerde einreichen“).

Schlichtungsstelle – wenn wir nicht weiterhelfen können

Sollte Ihr Anliegen nach interner Prüfung nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, haben Sie die Möglichkeit, eine unabhängige Schlichtungsstelle anzurufen. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland ist die zuständige Stelle:

  • Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – Schlichtungsstelle
  • E-Mail: schlichtung@ggl.hessen.de
  • Postadresse: GGL, Schlichtungsstelle, Hans-Böckler-Straße 5, 55128 Mainz
  • Hinweis: Die GGL ist ausschließlich für Beschwerden aus dem deutschen Markt zuständig. Für Spieler aus anderen Ländern kann abweichende Zuständigkeit gelten – bitte prüfen Sie Ihre lokale Regulierung.

Wir empfehlen, bei Beschwerden stets den direkten Weg über unsere Rechtsabteilung zu gehen, bevor Sie eine Schlichtungsstelle einschalten. So können wir Ihr Anliegen schneller und unbürokratischer bearbeiten.

Wichtige Verbraucherinformationen – auf einen Blick

Transparenz ist für uns kein Schlagwort, sondern die Grundlage jedes Spielerkontos. Deshalb fassen wir hier die zentralen Fakten zusammen, die Sie vor Ihrer Registrierung kennen sollten. Jeder Punkt ist gesetzlich verankert und wird von uns konsequent umgesetzt.

Mindestalter

Bei uns beträgt das Mindestalter für die Teilnahme am Spielbetrieb 18 Jahre. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und wird bei der Registrierung sowie bei jeder Auszahlung überprüft. Eine Altersverifikation ist Teil unseres Onboarding-Prozesses.

Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Unsere AGB sind verbindlich für jedes Spielerkonto. Mit der Registrierung akzeptieren Sie die aktuell gültige Fassung. Änderungen werden Ihnen rechtzeitig per E-Mail oder über Ihr Konto mitgeteilt. Die jeweils gültige Version ist jederzeit auf dieser Seite einsehbar.

Link zu den AGB

Lesen Sie unsere vollständigen AGB

Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten werden nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Wir speichern nur, was für den Spielbetrieb und die gesetzlichen Nachweispflichten notwendig ist. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich mit Ihrer Einwilligung oder auf Grundlage eines Rechtsanspruchs. Details entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung, die Sie über das Fußzeilenmenü erreichen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wir stellen Ihnen eine Reihe von Werkzeugen zur Selbstkontrolle zur Verfügung, die Sie jederzeit in Ihrem Konto aktivieren können:

  • Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)
  • Selbstausschluss für Zeiträume von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten
  • Reality-Check mit Erinnerung an die aktuelle Spielzeit
  • Verlinkung zu Beratungsstellen wie der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Hinweis auf mögliche Ländereinschränkungen

Unser Angebot richtet sich an Spieler mit Wohnsitz in Deutschland. Aus rechtlichen Gründen können wir Spieler aus bestimmten Ländern nicht akzeptieren. Prüfen Sie vor der Registrierung, ob Ihr Land in der Liste der zugelassenen Länder steht. Diese Liste ist während der Anmeldung einsehbar und wird bei Änderungen der Rechtslage aktualisiert.