Häufige Verifizierungsprobleme – und wie wir sie gemeinsam lösen

Die Verifizierung ist kein Hindernis – sie ist der letzte Schritt, bevor Sie Ihr Guthaben nutzen können. Trotzdem entstehen oft kleine Hürden, die sich mit den richtigen Informationen vermeiden lassen. Wir zeigen Ihnen die drei häufigsten Probleme und erklären, wie Sie sie umgehen. Unser Ziel: Sie kommen schnell und reibungslos durch den Prozess.

1. Unschärfe oder schlechte Lesbarkeit von Dokumenten

Ein verwackeltes Foto oder eine ungünstige Ausleuchtung – das ist der häufigste Grund für eine abgelehnte Einreichung. Unser System liest Daten wie Ausstellungsdatum und Dokumentnummer automatisch aus. Ist der Scan unscharf, kann die Software die Werte nicht erkennen. Das führt zu Verzögerungen.

1. Legen Sie das Dokument flach auf eine dunkle, einfarbige Unterlage – vermeiden Sie reflektierende Oberflächen.
2. Nutzen Sie Tageslicht oder eine gleichmäßige Schreibtischlampe, vermeiden Sie direktes Blitzlicht.
3. Halten Sie die Kamera parallel zum Dokument – keine schrägen Winkel.
4. Kontrollieren Sie die Auflösung: Der vollständige Text (auch die kleinen Zahlen im Chip-Feld) muss lesbar sein.
5. Reichen Sie eine zweite Aufnahme ein, wenn auf dem ersten Bild ein Finger oder Schatten zu sehen ist.

Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn das Dokument nach drei Versuchen immer noch nicht erkannt wird und Sie sicher sind, dass es den Anforderungen entspricht – dann prüfen wir den Fall manuell.

2. Namensabweichungen durch Heirat, Trennungsstriche oder Zweitnamen

Ihr Ausweis zeigt „Müller“, Ihr Konto heißt aber „Müller-Schmidt“? Das ist typisch für Spielerinnen nach einer Heirat oder für Personen mit mehreren Vornamen. Wir benötigen eine durchgehende Übereinstimmung zwischen dem Dokument und Ihrem registrierten Namen. Fehlt sie, wird die Verifizierung angehalten.

1. Reichen Sie bei Namensänderung durch Heirat zusätzlich die Heiratsurkunde oder einen aktuellen Auszug aus dem Eheregister ein. Das Dokument muss denselben vollen Namen zeigen.
2. Bei Doppelnamen mit Bindestrich prüfen Sie, ob Ihr Ausweis genau diesen Schreibstil nutzt. Ist der Bindestrich im Ausweis nicht vorhanden, passen Sie bitte Ihren Kontonamen an.
3. Für Zweitnamen, die im Ausweis in Klammern stehen: Schreiben Sie den vollständigen Namen ohne Klammern in Ihr Konto – oder lassen Sie ihn weg, wenn er nicht im Dokumentenfeld erscheint.
4. Wenn Sie Ihren Kontonamen nicht selbst ändern können, senden Sie eine kurze Nachricht an den Support – wir passen ihn für Sie an.

Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn Sie unsicher sind, welche Version Ihres Namens gültig ist, oder wenn Sie keine beglaubigte Kopie der Heiratsurkunde besitzen. Wir zeigen Ihnen, welche alternativen Dokumente akzeptiert werden.

3. Abgelaufene oder kurz vor Ablauf stehende Ausweise

Ein deutscher Personalausweis ist maximal zehn Jahre gültig, ein Reisepass bei Personen über 24 Jahren ebenfalls zehn Jahre. Läuft die Gültigkeit am Tag der Einreichung ab, akzeptieren wir das Dokument nicht mehr. Auch ein Ausweis, der in den nächsten drei Monaten abläuft, kann zu einer späteren Nachforderung führen.

1. Prüfen Sie vor der Einreichung das Ablaufdatum auf der Vorderseite Ihres Dokuments. Ist es bereits überschritten, beantragen Sie rechtzeitig einen neuen Ausweis.
2. Ein vorläufiger Personalausweis wird in der Regel akzeptiert, solange er nicht länger als drei Monate gültig ist – reichen Sie ihn zusammen mit dem alten Ausweis oder einem Nachweis der Neubeantragung ein.
3. Wenn Ihr Ausweis in weniger als drei Monaten abläuft, empfehlen wir, zu warten und einen Neuausweis zu beantragen. Andernfalls müssen Sie später erneut Dokumente hochladen.
4. Haben Sie einen Reisepass mit Restgültigkeit von über sechs Monaten? Das ist für uns problemlos – nutzen Sie ihn, wenn der Personalausweis kurz vor dem Ablauf steht.

Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn Sie aus beruflichen oder gesundheitlichen Gründen keinen neuen Ausweis rechtzeitig erhalten – wir können in Einzelfällen eine Fristverlängerung gewähren oder alternative Dokumente wie einen elektronischen Aufenthaltstitel prüfen.

Noch eine wichtige Erinnerung

Jede Einreichung wird von einem Mitarbeiter geprüft – das ist keine automatische Entscheidung. Wenn etwas unklar ist, fragen wir nach, bevor wir ablehnen. Sie haben stets die Möglichkeit, uns zu kontaktieren. Nutzen Sie den Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Verifizierung“ – wir antworten innerhalb von vier Stunden, auch am Wochenende.